Правила оформления вопросов в техподдержку - Читать обязательно !!!

[Alex Oz]

[Редакция 19.08.25]

Для оказания максимально точной и быстрой помощи в решении возникающих вопросов и проблем, касающихся устройств ВКБ на платформе Njoy32, при оформлении запроса необходимо указывать следующую информацию:


1. Указать версии : прошивки устройства, конфигуратора (или иных использованных программ), операционной системы.

2. В случаях вопросов по программному обеспечению :
- Приложить файл конфигурации - в архиве (zip или rar) - обязательно!
- Приложить контекстные скриншоты конфигуратора как дополнительная информация - по существу вопросов.


Дефолтная конфигурация производителя подразумевает работу только тех функций, которые заданы штатным профилем.
При изменении профиля для получения иного функционала - настоятельно рекомендуется обновить прошивку, конфигуратор (https://www.njoy32.vkb-sim.pro/home) - затем проверить наличие проблемы (возможно вопрос уже решен) - и только после этого обращаться в техподдержку.

3. Наименование устройства.
Если это не готовые штатные устройства ВКБ (джойстики-педали и т.п. без внесенных изменений в конструкцию) - необходимо прикрепить фото контроллера.

4. При вопросах по "железному" ( hardware) подключению - обязательно четкие и подробные фото - что подключено, куда подключено, чем подключено.

Вопросы, заданные вне вышеперечисленных правил - рассмотрению не подлежат!


И помните - правильно заданный вопрос уже содержит в себе 50% ответа.